Картоноша на страже персональных данных: в Белоярской ЦРБ внедряют бережливый формат работы

После капитального ремонта в рамках реализации региональной программы «Модернизация первичного звена здравоохранения» в детской поликлинике Белоярской центральной районной больницы начала работу открытая регистратура. Во взрослой поликлинике ремонт продолжается, но новый подход к оказанию медицинской помощи уже внедрен и здесь. Бережливая технология позволит перевести до 90% пациентов на электронную запись к врачу.

Современная регистратура отходит от системы закрытых «окон» — администратора и пациента разделяет только компактное рабочее пространство. Но даже такая форма взаимодействия не является основной: запись на приём должна происходить преимущественно онлайн — этот формат является наиболее удобным для всех участников процесса. В Белоярской больнице уже создана вся необходимая инфраструктура: работают порталы Госуслуги и Регистратура96, кол-центр, инфоматы, гостевые компьютеры. Прошедший специальное обучение администратор поликлиники помогает обратившимся сюда пациентам записаться на приём через цифровые сервисы.

«Один из критериев новой модели медицинской организации — организация работы регистратуры. Главное здесь — доступная для пациентов возможность записи к специалистам, когда потоки посетителей разводятся, а очереди отсутствуют», — отметила главный врач Белоярской ЦРБ Елена Жолобова.

После завершения ремонта амбулаторные карты переедут в новое помещение, а отвечать за них будет особый человек — картоноша. Он обеспечит передачу документов напрямую врачам, что исключит утечку персональных данных. Значительные площади «старой» регистратуры во взрослой поликлинике для удобства пациентов займёт киоск государственной аптечной сети «Фармация».

«Столь необходимыми льготными лекарствами жителей Свердловской области сейчас обеспечивает только «Фармация». Вот почему для нас важно разместить аптечный пункт в шаговой доступности от врача, который выпишет рецепт на нужные препараты», — добавила Елена Жолобова.

Напомним, с 2019 года «Новая модель медицинской организации» является частью национального проекта «Здравоохранение». Реализация федерального проекта запланирована до конца 2024 года.